Trocas e devoluções

As compras realizadas na loja seguem as normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Como o marketplace reúne produtos de diferentes parceiros vendedores, os processos de troca ou devolução podem envolver tanto a Enoteca Mundi quanto o vendedor responsável pelo produto.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o consumidor pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação brasileira.

Para isso, o produto deve estar:

• sem sinais de uso
• em perfeitas condições
• com embalagem original quando aplicável

Após a solicitação, nossa equipe orientará os próximos passos para devolução e análise do pedido.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com danos visíveis, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da Enoteca Mundi o quanto antes.

A situação será analisada juntamente com o parceiro vendedor responsável pelo item, para definição de troca, reposição ou reembolso conforme o caso.

É de extrema importância que o cliente recuse o recebimento de produtos com sinais de violação ou com a embalagem avariada.

Produtos que não podem ser devolvidos

Alguns produtos podem ter restrições de troca ou devolução por motivos sanitários ou de conservação, especialmente quando já abertos ou consumidos.

Essas condições podem variar de acordo com o tipo de produto e serão analisadas caso a caso.